PRESS CENTER

2013年9月13日

コダック株式会社
ベスカ株式会社
[リリースNo.13-037 KSB]

コダックとベスカ、万葉倶楽部の新会員制度「Manyo Premier Club」の導入に伴い、
新顧客管理システムを構築
~業界初のユニークかつ柔軟な会員制度の導入をシステム・業務面からサポート~

 コダック株式会社(東京都千代田区、代表取締役社長:藤原浩、以下コダック)とベスカ株式会社(東京都港区、代表取締役:吉田誠、以下ベスカ)は、万葉倶楽部株式会社(神奈川県小田原市、代表取締役社長:高橋理、以下万葉倶楽部)の新顧客管理システムを、クラウド型会員管理プラットフォームサービスの「Vesca Compass」(※1)を基盤に構築し、2013年9月3日より稼働開始しました。

万葉倶楽部では、従来展開してきた顧客志向型のサービス開発及びマーケティングを一層充実させると共に、顧客満足度を最大化するOne to One型の顧客サービスの実現に向け、9月3日から新しい会員制度である「Manyo Premier Club」を旗艦店舗の「横浜みなとみらい 万葉倶楽部」にて運用を開始しました。
「Manyo Premium Club」(※2)は、温浴施設では極めて先進的なコンセプトである“最高のおもてなし”を会員に提案することを主眼とした、4つのステージ(※3)から構成される新しい会員制度で、会員は店舗サービスの利用頻度に応じ付加価値の高いサービスとホスピタリティーを優先的に受けることができます。
上位ステージへの移動は年間を通して随時行われ、ステージを移動した会員には、新ステージに応じた新しい会員カードが発行され、店舗内で利用可能なサービスの種類・品質が拡充されるきめの細かい“おもてなし“が提供されます。

 また万葉倶楽部では、これまで顧客管理業務を各館ごとに個別のシステムで運用していたため、顧客情報が全館で一元管理されておらず、顧客の利用実績管理や提供サービスの共通化、サービスの変更に対する迅速なシステムの対応、業務の負荷軽減等が課題となっていました。この課題の解決のため、万葉倶楽部では新会員制度の導入に当たって、クラウド型顧客管理サービス「Vesca Compass」を採用し、既存の顧客管理システムである「湯めごこち」の主要機能を新システムに移行し、顧客サービスの対応を各館個別から全館共通で提供可能としました。会員へ発行されるカード機能も一新され、今後はポイントを活用した柔軟な会員サービスが可能になるだけではなく、プリペイド機能や電子クーポン機能等を活用した、より柔軟性が高く、かつ魅力的な会員サービスを提供することが可能となります。

今回の導入においてコダックでは、各会員のステージや店舗利用状況等の利用実績情報、各会員の個人情報、そして店舗での接客履歴やポイント等のマーケティング情報を、新システムに一元管理することにより、会員毎に提供されるサービスの識別やポイントの付与率の変更等を可能とした柔軟なサービス提供を可能にしています。また、ステージの移動に伴いカードデザインが変更される、複雑な運用業務も効率的にサポートしています。
新システムへの移行においては、既存業務の分析から新業務への移行を速やかに行うために、コダックのコンサルティング部門であるエンタープライズ ソリューション本部ビジネスソリューション グループが、基本構想策定、要件定義、顧客サービスプログラム設計、システム設計・開発・運用サポート、及び業務改革を万葉倶楽部及びベスカと共に担当しました。尚、本プロジェクトは複数のフェーズで構成され、今回は万葉倶楽部の旗艦店舗である「横浜みなとみらい万葉倶楽部」への導入が行われました。今後は、他の「万葉倶楽部・万葉の湯」及び「万葉倶楽部グループ」各店に順次展開すると共に、より高い顧客価値の提案に向けたサービス開発・機能追加を進めてまいります。

※1「Vesca Compass(べスカ コンパス)」について
顧客の属性情報と購買履歴を連動管理することで、顧客の利用実態の現状把握及び動向分析を可能にし、効果的な販売促進施策を実現する会員管理プラットフォームサービスです。

※2 Manyo Premier Clubについて
詳細は「横浜みなとみらい 万葉倶楽部」のホームページをご覧ください。

※3 Manyo Premier Clubの4つのステージについて
万葉倶楽部の登録会員には、店舗利用実績に応じ、スタンダード、シルバー、ゴールド、プラチナの4つのステージに応じたカードが発行されます。

<この件に関するお問い合わせ先>
  • コダック株式会社 ビジネスソリューション グループ
  • TEL:03-5577-1411

facebook

Copyright (c) Kodak Japan Ltd. All rights reserved.